とことん結果にこだわるコールセンターです
当社はクライアントが目指す結果にこだわり、満足いただくことをミッションとしています。クライアントが目指す結果とは売上、利益、顧客開拓効率、顧客維持率といった経済的な指標の場合もあるし、顧客満足度、リピート受注率といった最終消費者視点の指標の場合もあると思います。そういったクライアントが目指す結果を最初にしっかり伺い、その結果をだす事こそが当社の役割であると認識しています。そういった結果にこだわり続けたい、その思いを込めて社名をプロフィットセンターといたしました。
結果を出すためのワークフロー
1. 打ち合わせ
お客さまの求める結果がどこにあるか？徹底的なヒアリングから、本質的な課題をあぶり出します。
2. プランニング
結果を出すためには、戦略は欠かせません。ビジネス全体を見て、最善の方法をプランします。
3. シナリオ設定
戦略だけではなく、戦術も大切です。我々は、スクリプトひとつにも手を抜かず、心のこもったトークを心がけます。
4. 教育
オペレーターによって、結果が変わっては本当のコールセンターとは言えません。教育も徹底的に行います。
5. 本番・分析
万全の準備を整えて本番を迎えます。その後も分析を行い、修正を重ねます。これが我々の強さです。