この美容系サプリメントの通販会社様は、新規獲得のために多大な広告費を投下しており、年々その効果も薄れていくという課題に直面していました。そこで、過去に購入したことがあるが、ここ数年購入の無い、いわゆる休眠顧客に目をつけ、プロフィットセンターはアウトバウンド業務として請け負いました。

我々、プロフィットセンターは、価格以外の価値をお客様に提供すべきと考えお客様との対話のなかで、お悩みをヒアリングし、ニーズにあった商品の提案、その商品の丁寧な説明、価値を訴求することにしました。

お客様と対話するなかで、商品は使わなくなったが、会社に対する印象はよく、新しい商品が出たならばぜひ試してみたいというお客様が非常に多かったようです。プロフィットセンターのご案内も、そういったお客様に合わせて新商品のご案内をすることで、成果をあげることができました。