Our Service
多くのお客様に支持される理由があります
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多くのお客様に支持される理由があります
インバウンドサービス
プロフィットCのインバウンドサービスは、クライアントとエンドユーザーを気持ちよくつなぐ役割を果たします。
お客様が、企業にお電話してくるということは、その時点で何かしらの問題をかかえている、ということです。
商品のご注文、不明なことに対する質問、商品に関するクレーム。お客様がかかえる問題はさまざまです。
プロフィットCでは、オペレーターがお客様の不安を取り除きながら、求めている答えに最短で応えられるよう、トークスクリプトの設計、オペレーターの研修に力を入れます。
また、問題が出た場合は、常にエスカレーションを行い、どのように修正すればよいか、を常に考えます。
この経験から、プロフィットCのインバウンドサービスは、多くの企業さまから支持されています。
アウトバウンドサービス
プロフィットCの歴史は、アウトバウンドサービスから始まったといっても過言ではありません。
お客様が、突然のお電話にも理解できるトークスクリプトづくり。
架電に対する成功率を常にはかり、目標となる件数を達成するため、日々課題を抽出しています。販売する商品のおさえどころは、どこにあるのか。どういったトークを進めれば、お客様が理解しやすく、購入に至るのか？購入いただいたあとのフォローをどのタイミングと頻度で行うか、そういったカスタマーリレーションを常に意識しながら、プロジェクトを進めております。
結果を出せるアウトバウンドセンター。これが、プロフィットCのアウトバウンドサービスです。
コールセンター研修
コールセンター研修と一言で言っても、新人やオペレーター向けの業務指導に限らず、高いクオリティを維持するためやスキルアップのための研修など様々です。
そういった研修を定期的に行っていく必要があり、その都度必要な研修も多岐に渡ります。
自社で行う研修方法が他社と比較して本当に効果的なのか迷うことはありませんか？そういった悩みを解決する方法として、近年コールセンター業務を外部企業に委託するケースが増えてきています。
教育のプロに研修を行ってもらえることで、社内研修とは異なる視点から業務を見直す貴重な機会になるため、効率よく業務のクオリティアップを目指すことができます。
プロフィットセンターでは机上論での研修ではなく、自社センター内で培ったノウハウをもとに、現場に即した実践的な内容の研修をご提供いたします。
お気軽にお問い合わせください
コールセンターに関することは、些細なことでもお気軽にご相談ください。後日、担当者からご連絡させていただきます。